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神舟笔记本电脑的经典问题及其解决之道



作者:佚名    转贴自:天极网    点击数:6400


  笔者网名省粥,我以长达一年的时间,多次被封的代价在神舟论坛摸爬滚打,唇枪舌剑,落下了一世恶名。近来,跟省粥有同样遭遇的“狼嚎九月血”朋友告诉我,有很多网友希望对神舟本本的问题有一个全面的归集。在“狼嚎九月血”朋友的支持下,省粥现将神舟本本的一些经典问题和解决之道总结归纳如下,供大家参考:

  一 价格――你问我伤得有多深

  神舟的价格在相同配置的本本中属于价位最低的级别,从配置售价比(注意:不是“性价比”)上看在国内市场上说得上数一数二。尽管最近一段时间一些二线厂商及新生厂商推出了一些配置价格比不比神舟低的产品,但是神舟还是以繁多的品种牢牢站在了国产低价本本品牌厂商的前列。

  价格便宜了,大家应该高兴才是,但是很多用户并没有这种感觉,甚至有吃亏的心理。其原因在于神舟价格下降的幅度和速度完全可以让一个刚买两三个月的用户深刻感受“时间就是金钱”的道理。它采用的方法一般有:

  1 同价位配置升级

  基本情况:神舟目前的本本实际上是两个系列:一个是天运P系列;一个是承运M系列。P系列除了早期采用SIS芯片组外,之后的产品均是一个模具一个芯片组系列的(Intel 845G或者独立显卡的845PE),目前典型的机型是P240C(集成显卡)和P280E,而承运M系列则采用的是两个模具两个芯片组(Intel 855GM及Intel 855PM),目前典型的机型是M150D(高端集成显卡)和M152D(低端集成显卡)。我们经常可以在神舟本本的广告上看到“升级不加价”的广告词,而升级的重点往往是CPU。严格说起来,这种升级方式是因为CPU升级换代造成的,对于机器结构本身没有多大的意义。很多人看到频率又上升了100MHz,在频率至上或者配置至上的心理暗示下,会觉得刚买不久的本本就“落伍”了,觉得心理不平衡。

  解决之道:要知道,在同一核心下cpu的功耗是随着频率的增加而增加的,这对于机器的散热系统是一个严峻的考验。如果了解100MHz的频率提升并没有带来多大的性能提升,反而会增加不稳定因素(这里的“不稳定”不是说“死机”的意思),或许心境就会平和许多。

  2 同配置的价格突降

  基本情况:当某个产品销售了一定时间,由于零配件价格的下降以及其它厂商的价格跟进,为了维持自己的销售量,厂商会对产品价格做较大幅度的调整,这种情况几乎成了一种规律,但是,像神舟这样高频率大幅度进行价格调整的厂商并不多。我们经常可以看到“大降1000元”之类触目惊心的标题,尽管别的厂商价格下降的绝对幅度可能要大一些,可是要知道1000元对于价格本来就比较低的神舟本本而言,其力度是很大的(价格越高降价空间越大,这是大家都明白的道理)。近段时间,神舟的中低端很少采用这种方法了,大概是价格与成本的空间变小了,需要积累更长时间才可以有大的动作,也或许是第一种价格策略的使用效果比较好。

  解决之道:如果买的商品发生价格下跌,这不是你的错也不是商家的错,是老天爷的错,总有人会赶在降价前一天买本本的,最好不要过问行情,专注于本本的运用,或许毫无意义的烦恼不如动手赚钱来得实在。另外,可以判断的是中低端价格大幅下滑的可能性是很小了,认准了就可以下手了,高端的倒可以观望一段时间(如果不是急需的话)。

 3 促销期间的间接降价

  促销的手段之一就是附赠礼品以及设置奖励。在这方面神舟做的力度不大,也就是送个包包,送个一次性相机等等,几十块钱的东西,对销售的影响不大,谁也不会为了这点东西就改变自己的购买计划,(但是最近联想送电池,升级光驱这种促销的诱惑还是很大的),暑假期间神舟推出了买电脑送奇瑞轿车的活动,实际上这是个很失败的策划。买个3-5块钱的东西如果增加了获大奖的可能那也许有一定的诱惑,但是花上近万元去搏非常难得到的汽车,恐怕不是买本人的初衷。

  解决之道:不要被促销和概率极低的礼品所打动,事实上,越小的促销手段对购买心理的影响也越小,也越容易冷静,这方面没有什么不好接受的。

  二 品质――猜来猜去猜不明白

  神舟本本的品质,在省粥看来是一个比较大的问题,以前是通过自己的本本和商家做产品的态度来判断的,后来在神舟论坛上看到相关的帖子总结出了一些规律性的问题,为排除问题的偶然性,在三个以上网友反映了同一问题之后,省粥才会将其列入所谓的“经典”(因为篇幅所限不能一一列举,仅列举有代表性的例子),以下是产品质量方面的几个问题:

  1 外壳

  基本情况:神舟本本外壳的材质是工程塑料这大家可能都知道,但是同样是工程塑料,神舟的本本外壳的质量就和大品牌的产品有比较大的差距,主要表现在:

  1) 材质较软

  神舟的外壳比较软,不用多大的力气按一下上壳就会发现下陷是比较大的,与IBM最低端的R40e(同样是工程塑料外壳)一比就可以明显感觉到,与其它国产品牌似乎也有差距。对于用户而言,最大的忧虑是:外壳能不能起到有效的防护作用。

  例子:
  网友Onmyway的机型:M141
  现象:右上角的边框明显比左边的软,而且轻轻捏一下的话有水波纹,且右上角有一块比较暗,合上和打开机器的时候会有嘎吱响,机器合上后左边的缝隙比右边的大

  2) 容易变形

  如果说虽然材质较软但能够复原还不算什么问题的话,外壳发生变形就是个比较大的问题了。有网友反映新买的M735E本本取下电池后(这样就有一个角悬空),外壳发生了变形,这对本本的长期稳定使用显然是一个隐患。

  例子:
  网友ting2的机型:M735E 
  现象:我发现左边的手托部分,就是电池的地方,因为把电池卸掉以后上面就是一层薄薄的塑料而且悬空,经过几天左手放在上面,已经有点变形了!这个现象把本本合起来就能看到,左边的地方合不严,往下弯!

  3)掉色严重

  有很多网友反映神舟本本在腕托部分贴了大大的商标有碍观瞻。实际上之所以要贴这些东西是很有讲究的,这是为了防止腕托部分外壳颜色的磨损(日系本本经常用这种方法),只要是非本色的外壳都可能存在掉色的问题,只不过是严重程度不一样罢了。

  例子:
  网友Fuhongping的机型: M142S
  现象:差不三个月时间,外观一些经常使用的地方已经开始掉色了, 用手指轻轻一碰就会掉;

  网友Interstar的机型:M142S
  现象: 我买了才两个月,笔记本下面掉了几块漆了,一不小心就会被指甲碰掉

  4)可靠性差

  老实说,看到liulonglun网友发的帖子说他的神舟本本出现内部螺丝掉落的情况时,省粥我大吃一惊,大家都知道螺丝是良导体,掉在机子内部极易出现短路等严重问题,造成这个问题的原因也是外壳上的螺丝孔开裂导致的,另外外部螺丝的掉落也会造成“滑丝”等影响机器寿命的后果,应该引起用户的高度重视。

  例子:
  网友liulonglun的机型:P183A
  现象:突然从机子里面掉了两颗螺丝下来! 然而里面还有一颗,还尚未掉出来

  解决之道:
  如果它很娇贵,那就请倍加珍惜。本本一定要放置平坦,如果取下电池影响到本本平衡的话,建议找个东西垫一垫,以免发生不可逆转的形变;如果本本外壳颜色是采取喷漆的话,建议不要揭开枕腕处的LOGO,在清洁本本的时候注意不要用腐蚀性大的溶剂或者用力擦拭;注意不要将机器放在阳光下暴晒,不要发生碰撞,摔跌等伤害行为。如果发生机掉螺丝的情况,请立即切断电源、取出电池,并马上送修。

  2 显示屏

  基本情况:神舟本本的显示屏按尺寸大小有14.1寸和15寸两种,按分辩率大小分成XGA和SXGA+,至于14寸还是15寸那跟本本的体积和售价密切相关,这就不说了。至于XGA还是SXGA+那就要看个人喜好了,通常来说XGA的分辩率是主流,而神舟曾经使用过一段时间的东芝SXGA+屏有人说变态,有人说清晰,那就是见仁见智的了。个人而言还是倾向于XGA,毕竟在这么小的屏幕使用这么高的分辩率字体会很小,而且很多游戏的默认分辩率是1024x768的,如果用SXGA+来现实,则处于非最佳分辩率状态下,现实效果会受到较大影响,现在的神舟本本采用SXGA+屏的已经不多了。下面是神舟在显示屏方面可能遇到的问题,当然有些不是神舟所特有的:

  1)坏点

  神舟本本在推出初期,显示屏很少有坏点问题,用户大多数是对显示屏可视角度和均匀度有所抱怨,后来,随着TFT价格上涨,以所谓的“高档屏” :东芝SXGA+屏的广泛使用为起点,神舟本本的坏点问题日渐增多。当然发生坏点的数量肯定是在国家规定的标准之内的,但是“眼睛里容不得砂子”成天面对屏幕上亮亮暗暗的点点确实让人窝心。前些时候与一个卖水货的网友在QQ里聊天,他说他卖的本本开机发现一个坏点降价200元,当时,我开玩笑说给我找个100个坏点的本本来。看来,虽然任何本本都不可能保证没有坏点,但是常态和偶然,心虚和自信之间还是有很大差别的。

  例子:
  网友lpvus的机型:152D
  现象:发现有 4个坏点,3个暗的,一个亮的!
  网友zdp120的机型:152D
  现象:不仅有坏点,外壳还有裂痕

  2) 黑屏或者灰屏

  有一些网友反映神舟本本的某些型号容易发生黑屏的问题,通常在重启或者移动后会发生变化,省粥我判断,故障原因大概有:a,接触不良,b,设计缺陷,c,BIOS问题,d,显卡驱动等方面的原因。

  例子
  网友lzynp的机型:P240C
  现象:每次开机屏幕的亮度和上次关机的时候得亮度不一样
  网友sheyang的机型:P260E
  现象:才一个月,在启动时出现多次黑屏现象;
  网友zjm123
  现象:总结其它网友反映P260E及P280E最近一段时间屏幕无缘无故的闪烁,严重时甚至黑屏!

  3) 亮线和暗带

  有网友反映部分机型显示屏出现一条串状亮线或者在某一部位出现暗带或者白斑状缺陷还有屏幕发灰的情况,这唯一的解释就是硬件故障了。

  例子:
  网友henry8888的机型:P203C
  现象:5月5号在南京买了一台203c结果过了几周屏右边出现了2块大白斑,很像气泡渗进去一样;
  网友Xyoi的机型:p240c
  现象:液晶屏常有黑线跳出;
  网友辣椒的机型:不明
  现象:04年3月份卖给用户一台笔记本,到今年6月份笔记本显示屏左上脚和中间出现黑斑,有花生豆那莫大
  网友dqzxd、poonremote反映同样情况,机型分别是:M 142D及M132C

  4) 裂纹

  因为装配和设计原因加之外壳材质较软,神舟本本部分型号的屏幕出现了水波纹,这是屏幕发生轻微形变所导致的,只要不很明显应该没有多大问题,但是不加注意和保养就有可能出现极个别网友反映的屏幕出现裂纹的现象,所以虽然远远算不上“经典”,省粥仍然要借此机会提醒大家多加注意。

  解决之道:坏点问题只要在国家或者承诺允许的范围内,那就无法解决了,所以在选购本本的时候一定要和经销商说好,如果发现坏点怎么处理,然后在试机的时候用专业软件测试,并一定要将屏幕保护膜取下以免影响视线。发生黑屏、亮线、暗带或者屏幕破裂唯一的解决办法就是送修。
 3  散热

  如今天气是一天天热起来了,走在大街上少说有个35、6度,家里的温度也不低,这对于本本来说绝对是一个严峻的考验,当听到花了大几千块钱买回来的本本发出来的可怕叫声,总难免让人觉得心惊胆战。算起来神舟本本的散热问题也是一个比较大的问题了。

  1) 热量较大

  神舟天运(P)系列采用的是台式机CPU,有些型号也采用了台式机部件(例如内存),发热量大就很好理解了。还有部分承天(M)系列产品因为主频上升,添加独立显卡等原因发热量会增加不少,但是神舟本本的散热并不是做得特别理想,虽然很少有因为发热导致死机或者元器件损坏的现象,但是高热量的聚集对本本造成的潜在影响还是不容忽视的。

  例子:
  网友Znsl的机型:P260S
  网友zhujjj的机型:P240D
  网友salas 机型:不明
  现象::散热太差,自动停机;

  网友sw123sw的机型: P280E
  现象:不到两个月电池就只能用一个多小时了,散热也有问题,发烫!
  网友dxqem83717的机型:M 735E 
  现象:我发现在屏幕下方指示灯的地方摸起来居然非常烫手 不明白那是为什么

  2)  风扇
  曾经有网友比较夸张的说,他的神舟本本的风扇动静很大,跟拖拉机有一比,实际上,风扇声音大无外乎有这么几个原因:一是机器热量大,二是风扇转速高,三是风扇的整体做工较差,另外测温电路不正常会导致风扇持续工作。

  例子:
  网友Colinhasee的机型:m735e
  现象: 怎么风扇一直转,整个本本真是凉快;
  网友waxmax的机型: M140s 
  现象:现在风扇一直转

  解决之道:1,注意控制环境温度和通风。尽量在有空调的房间使用,没有空调就尽量少开机。2,采取物理辅助降温方法。有朋友用水枕或者用铝制型材制作散热垫是一个很好的办法。3,注意不要堵塞本本的散热通道,距离散热口附近20CM以内不要有阻挡物。4,经常在客服指导下清理风扇内的灰尘杂物,避免散热效率的降低。

  4 电池

  电池是笔记本电脑区别于其它类型电脑的一个重要表征,也是本本之所以能够移动起来的重要保证,本本配件厂商之所以推出CPU及显卡节电技术、低功耗液晶屏就是为了延长电池的续航时间,这也成为本本技术进步的重要推动力。在这方面,神舟本本的表现不算很好,其电池问题已经不是什么秘密了,尤其在P系列中更加突出,主要表现在:

  1) 寿命短

  神舟本本电池有“六月死”一说,也就是说在正常使用情况下,部分型号的电池使用寿命仅仅只有半年,这是电芯,充放控制电路等先天不足导致的。

  例子:
  网友slamkk的机型:M140S
  现象:买回来不久,电池可以用5-6小时的,现在用了才2个月,充满了只能用2个小时不到!!!!!
  网友Lxql的机型:142D
  现象:才一个月,Cmos电池怎么就没有电,主机电池使用的时间迅速减少,3月买机至今(7月)仅仅用了10次左右。

  2)续航时间短

  本本电池的标称续航时间和实际续航时间是存在较大差异的。因为耗电量大以及电池本身的原因,部分机型的电池续航时间过短,严重影响到本本的移动性能。

  例子:
  网友zhujjj的机型:P240D
  现象:买回来就发现这个电池只能用1个半小时不到;
  网友高逍遥的机型:不明
  现象:买回去才用了半天就黑(屏)了,到现在才用了三月。电脑的电池更是别说了,简直就是5毛一节的5号电池组装起来的,根本用不了多长时间就没电了。

  3) 电池控制线路设计问题。

  网友通过电池专用软件发现神舟本本的电池无法检测到充放电次数以及电池温度,这显然是缺乏相应的电路造成的。对电池研究颇深的ztb网友曾经发起过一个测试,经多位网友证实神舟本本在电池控制电路上存在缺陷,有较为严重的自放电现象,对电池寿命有较大影响。

  例如网友Snowleopard的机器  
  现象:BatteryMon检测无论如何临界偏压总是None,充电周期和充电比率总是N/A!按道理用电池时充电比率未负,充电时充电比率为正的。不知M150S的用户是否都如此?

  解决之道:既然电池问题是神舟本本的通病,就不要指望通过换新机来解决问题。对于新购机器而言,不要过分爱惜电池,在满足性能需要的情况下尽量多使用电池,在电池六个月的保修期内尽情享受移动快感,出现问题则寻求保修(包换),超过保修期则尽量少使用电池,必要时可以取下,以满足可能出现的零星移动需求。

  5 其它问题

  1)接口故障

  鼠标不听使唤这是神舟本本的老问题了,厂商也承认有这个问题,提供的解决办法是使用USB鼠标,但是使用USB接口鼠标也不见得能解决问题,这大概是设计上的不足。

  例如网友Wanzi的机型:M152S
  现象:当鼠标长时间不使用时候,鼠标就失灵了!需要从新拔下再插上!偶用USB插口。)

  解决之道:出问题把鼠标插拔一次。

  2)BIOS电池

  我们知道通常BIOS电池的使用时间是很长的,1-2年应该没有任何问题,但是puma_aimy 网友反映:M142s才买了三个月,好象CMOS电池就没电了,开机的时候时间就变回2002-01-01了。这就让省粥不好理解了,而且有不少用户反映这个问题,看来在元器件检测环节可能出现了纰漏。

  解决之道:在客服或者维修站点更换BIOS电池。

  3)光驱

  由于光驱属于易损件,所以很多品牌的本本都存在光驱问题。一些网友反映神舟本本的光驱读盘能力不强,还有一部分发生机械故障,机型涵盖了几乎所有系列和combo、DVD-ROM、CD-ROM。

  例如网友Liwr的机型:P180
  现象:光驱近于报废

  解决之道:1,擦拭光头,2,更换光驱。

  4)部分软件检测不出cpu二级缓存

  很多网友反映部分软件检测不出神舟本本的二级缓存,这不是个别型号个别机器的问题,几乎所有的神舟本本都存在这个问题,接近官方的渠道认为这是BIOS问题,但是省粥认为,尽管部分软件检测不出cpu二级缓存并不等于说是二级缓存没有打开,否则,没有二级缓存的cpu基本上是不能正常使用的,大家对此不要过于在意。

  5)音响方面

  神舟本本的音响系统做得不算出色,扬声器额定功率不大,所以当音量超过总音量的2/3时易产生破音,由于采用的是集成音频芯片,所以也可能出现爆音。

  例如taolove1的机型:152S
  现象:老是漏电,喇叭还偶尔有爆音!

  解决之道:1,使用最新声卡驱动,情况严重时需调低音频加速等级;2,不要在播放软件EQ设置方面将低频增益调得过大,这样容易损坏扬声器。

  三 服务――我不想说我很纯洁

  神舟本本的售后服务需要进一步改进,这是接受过相关服务的用户的共识,目前反映比较机种的问题有:

  1 硬件驱动更新不及时

  在新天下网站上各种驱动程序更新极为缓慢,即使更新也都是公版驱动,对本本而言这就更加突出,更不用奢谈BIOS的更新了。这反映出神舟电脑的产品线过于庞杂,自主研发能力较差。

  解决之道:现在在神舟论坛上版主置顶了一个帖子,上面有比较新的公版驱动可供下载,用户也可以将配置记下来,在驱动网站上寻找最新驱动,总之是:自力更生,丰衣足食。

  2 不存在用户回访制度

  用户回访是售后服务的重要环节,也是贴近市场,加强研发的重要组成,在这方面几乎听不到神舟厂商的声音。除了购机时,可以从经销商处拿到布满广告和转载产品正面评价的文章以及记载吴总豪情壮志的《新视窗》外,接受不到来自厂商的任何关心和问候。

  解决之道:抛弃幻想,面对现实――你已经是上帝了,还有什么问题不能自己解决的?

  3 服务响应时间慢

  一些网友在保修条例规定的回应时间内,得不到相关信息,有的网友甚至反映一个问题数月时间得不到答复和解决,这严重影响了神舟的服务形象。

  例如网友5788794的机器
  现象:五月中旬屏幕突然没有了显示神舟当地维修站后送往总部维修,结果到6月15日才拿来。可没有两天后,屏幕下方出现一条明显的亮条(有时为三条),于6月17日送往当地维修站后,又被送往杭州分公司,在10天后杭州分公司才将电脑送往总部,以至我两个月无法使用。

  例如网友slamkk的机型: M140S 
  现象:仅用了1个星期,就开机无显示啦!现在拿去湛江的代理点去换,神舟说什么修复时间少于3天,或特殊的情况少于15天!!可等了半个月,我的爱机还没回来!!!

  解决之道:多问,多催,多跑,多发脾气

  4 服务质量需要改进

  可能神舟电脑发展速度快,来不及对售后服务人员进行职业培训,说话生硬,推诿责任的现象时有发生,让用户很受伤。另外解决问题也不够彻底,遗留下很多不满。

  例如Kirin的机型
  现象:昨天刚买了M735S,刚拿回家才发现音频输出有问题,打技术服务热线超过10次,每次服务小姐转过去都没人听,真是郁闷至极,神州的服务感到没她宣传的好,象哄骗。

  解决之道:别跟自己过不去。相信只要坚持不懈胜利就在前头。

  5 售后政策变动较大

  在神舟论坛笔记本栏目我们经常听到有网友抱怨“我们是冲着神舟本本一年包换的政策买的,现在。。却。。”他们指的是神舟本本的保修策略于2004年4月28日改变,包换改成了保修。这个变动曾经在众多神舟本本用户中引起了极大的反映,不满情绪至今未平息。

  解决之道:没有。

  四 宣传――你怎么连话都说不清楚

  神舟在宣传方面过去确实存在一些问题,也因此引起了用户的不理解,其表现主要有:

  1  语焉不详

  在配置介绍上不够具体,而产品不同批次的配置变动幅度过大,让很多用户产生厂商不稳定,不诚实的感觉。

  2  文过饰非

  其实有一批显示屏(东芝SXGA+)有较为明显的坏点问题,而且分辨率过高实际使用的感受不好,但是在宣传的时候,却标榜这是“高档屏”当用户买到产品发现问题后,就容易产生受骗上当的感觉。

  3 环顾左右

  用户反映问题,会得到如下回答:a,XX牌子的也有这些问题不信你去问(问它干嘛,我可买到是神舟);b,情况正在好转。(好转之前的怎么办?);c,就算支持民族产业(支持为什么非要是神舟?买价格高的国内品牌岂不是支持跟大?);d,别人都说好(问题是我买的不好呀。)等等诸如此类的,总之,没有主动承担责任的气魄,容易让人产生反感。

  省粥在神舟论坛主题《神舟不要对自己的笔记本280E不负责任!谴责这样的促销!要求恢复配置!》的帖子后面回复:“当初采用333的时候,你们为性能而欢呼,现在用了266,却说性能不重要;用333的时候你们没说它不成熟,现在人家有意见了,却说266更稳定。所以按照这种说法,不管是用333还是266,消费者都占了便宜。那么我要问问:为什么不在使用333的时候告诉大家可能不稳定,在使用266的时候为什么不告诉大家性能有损失?如果这样回复消费者,在你嘴里正也是你的理,反也是你的理,消费者反倒是无理取闹了。要是这样只会激起更大的愤怒。所以说话应该厚道点,是什么就是什么。不如告诉人家现在价格的跌幅超过了266与333间的差异,人家还好想点。(为了表述简洁,直接用内存频率的数值替代了两者间的区别)”。

  这番话在一些网友中产生了共鸣,说明神舟电脑确有宣传失当的问题。

  解决之道:不要受宣传影响,多了解实际情况,多做好心理准备。

  后记:省粥写这些,目的是要准备购买和已经购买神舟本本的朋友们澄清一些事实,希望对选购或者解决问题能有所一定帮助,这也是应不同立场的网友们的要求对神舟本本的有关问题做的一个贴近实际的归集。

  在此,省粥要感谢神舟论坛搜索引擎以及“狼嚎九月血”朋友的大力协助,更要感谢神舟经销商“开心杀活驴”朋友的理解,并借此机会转达他的以下观点:

  1, 所列举的事实,在其它国产品牌也可能存在,甚至可能更加严重。他坚信:神舟是有远大前途的民族品牌;

  2, 随着时间的推移,神舟本本的“性价比”优势在削弱,但是产品质量却在上升,尤其是最近推出的M715E、 M735E、 P260E以及P280E返修率很低;(省粥在收集资料时也发现高端产品的质量确实比中低端产品要好,至于他所列举的型号,因为面世时间不长不敢妄下结论。);

  3, 神舟电脑正在努力改进服务质量;

  4, 能够理解建立在事实基础上出现的理智争论(省粥非常赞成这一点)。