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  瞧瞧电脑常见病 计算机典型故障的处理       ★★★★★
瞧瞧电脑常见病 计算机典型故障的处理
[ 作者:佚名    转贴自:本站论坛    点击数:2949    更新时间:2004-07-16    文章录入:webmaster
在实际工作中,电脑有许多故障非常不容易处理。这类故障不容易彻底排查,经常反复出现。例如有时在对相关部件进行检测时并不能发现问题,测试其性能全部都正常,但是安装在一块使用时就经常出现问题。由于这些故障表现也不在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》附表II的性能性故障所列范围之内,处理起来手续非常繁琐,不但影响用户的正常使用,也让电脑公司头疼不已。现在笔者就把一些经常出现的故障举例说明。

一、内存

  此类问题经常出现,大概占到20%还要多。特别是天气突然变热或突然变冷时,只要接电话,用户报修不是开机报警,就是开机能加电无反应。

  此类问题多数都是因为内存松动或金手指氧化后接触不良所致,解决的方法也非常简单,只要打开机箱,把内存拔出来重新插一遍就OK了。个别严重的或许还要把内存的金手指用橡皮仔细擦洗才能解决问题。也有特例,无论哪个内存插槽都是报警。

  对于此类问题电脑公司的一般解释都是计算机的使用环境湿度过大或者是用户不经常开机,导致内存条的金手指氧化所致。如果是偶尔一次,用户一般还能接受,但是如果此类问题每隔一两个月出现一次,就会让人受不了。对一普通用户,根本不清楚“内存报警后不能启动”是怎么一回事,也不可能自己动手排除问题,所以只能认为是主机坏了或者是内存坏了。

  此类问题产生的一般原因有:

  1.内存制作不标准,内存的厚度偏薄,导致内存的金手指与主板上的内存插槽接触不实。

  2.主板上的内存插槽质量低劣,常见于杂牌低档主板。一般只有两个内存插槽,因为经常出现内存报警,频繁插拔内存,很容易因为内存插反而烧毁内存条或内存插槽;或者是因用力不当导致内存插槽的某个簧片折断或变形,而使用该内存插槽报废。

  例:茂矽内存与捷波694AST2主板配合不好,经常出现开机报警。

  3.主板严重变形,导致内存条无法插入内存插槽。即使能插入,稍有搬动或振动内存条就会脱落。

  例:微星去年11月份有一批主板严重变形,导致我公司有上百台机器出厂时不合格而退货。
  4.装机工作人员在装机时没有配戴手套,直接用手接触内存条,手上的汗液粘附在内存条的金手指上。长时间后导致内存条金手指氧化而接触不良。

  5.计算机工作环境复杂,环境湿度过大,如在湖边或水上,梅雨季节,工厂车间的酸性过大等情况都可能导致计算机过早损坏或报废。

  解决方法:

  1.对于偶尔开机报警的,只需仔细对机箱除尘,擦洗内存条的金手指,并安装到位,再用胶枪将内存条两边进行打胶固定。

  2.对于一两个月出现一次开机报警的,应先更换其他品牌的内存条,检查故障是否消失。如故障依旧,则只能更换其他品牌主板。

  3.对于因使用环境恶劣造成的内存报警,此类问题必须保证机器的正常工作条件,湿度在30-80%,温度在15-35度之间。例如我所在公司有客户的电脑长时间在湿度过大的湖边使用,送修时发现主板底部的铜箔已经锈蚀断裂。

二、显卡

  此类问题不是很大,大约占到5%。

  故障表现:

  1.频繁间断性的开机后显卡驱动程序丢失,进入桌面后只能显示640*480,16色模式,必须重装显卡驱动。此类故障出现后用户报修时多数表达为显示器闪烁,颜色不正或者是图标变大。

  2.偶尔开机后虽然主机正常启动,但是显示器没有图像显示。

  3.偶尔开机花屏,进入桌面后消失或者是启动后正常,使用一段时间后出现花屏。

  故障原因:

  1.大部分是显卡不良。因为显卡做工不良或散热器不良造成显卡芯片过热而损坏,显存部分芯片损坏都会产生上述的故障现象。

  2.少部分属于兼容性问题。

  例:小影霸6817R或R2显卡与技嘉8IE533或微星的8IE533主板兼容性不好。如果单独测试主板和显卡都不能发现问题,但在实际使用过程中确实存在问题。

  3.个别的是主板AGP插槽供电不足所致。

  这类主要是主板的AGP插槽只提供标准电流,而个别显卡的耗电量又超出了AGP插槽所能提供的最大电流值,同时显卡又没有提供辅助电源接口,所以就会产生偶尔开机无显示,或者是在工作过程中因显示大型复杂的3D游戏时突然死机或黑屏。

  解决方法:

  对于刚购买的机器如果出现兼容性不好或上述的故障表现时,比较容易处理,直接换新就可以了。如果是在使用几个月以后出现问题,但是在测试中又无法查明时,只能强烈要求电脑公司给予换新或调换其他品牌的产品。或许,您需要花费一些时间或精力,问题才能解决。

三、硬盘

  此类问题也不多见,大约占3%左右。

  故障表现:

  1.无规律硬盘数据或部分文件丢失

  2.偶尔开机找不到硬盘

  故障原因:

  1.原来硬盘的相关参数和表面缺陷值都存储芯片中,但是随着数据量的不断增大,如果还继续使用闪存芯片的话,生产成本会急聚加大。这时生产厂家就把相关数据直接存储在硬盘盘面的隐藏区域中。如果这些区域性能不稳定时,就会造成数据无法正常读出等工作异常。不知你察觉到没有,现在的硬盘容量是大了,花的钱少了,但硬盘的质量也越来越不行了,用不了一两年准坏。要知道很多九三年生产的二百兆小硬盘到现在还能用。

  2.随着硬盘位密度的加大,硬盘对环境的使用要求也越来越严格,当温度过低时硬盘不容易启动,就会表现为加电后找不到硬盘。温度过高时,因为硬盘的发热量大,散热不良,就会出现“飞”盘。

  3.主机电源质量差,输出电压波动太大,造成硬盘工作不稳定。或者是硬盘的电源接口有接触不良或有断线的情况,造成供电断续。

  解决方法:

  1.对于偶尔丢失数据,在排除非病毒所致的原因后,一定要更换新硬盘。因为此类硬盘性能不稳定,一方面经常丢失数据根本无法正常使用,需要经常分区安装系统,另一方面就是硬盘的故障表现会随着时间的增加而不断加重,最后会表现为硬盘无法格式化而报废。

  2.对于因为电源问题或电源线问题,须更换电源或使用其他P4电源接口。

四、MODEM

  故障表现:

  有规律的拔号上网一段时间后掉线。

  故障原因:

  首先应该排除是否属于线路的原因,是否有并机,来电显示电话机,防盗打功能等,可以换一个电话进行拔号上网进行测试;再就是需要考虑用户是否使用聊天或网络游戏等,其服务器因为接入客户端过多,服务器任务过重时,会自动复位,这时也会导致上网一个或两个小时后自动掉线;如果上述的两种情况都考虑后,还不能解决问题,那就可能是MODEM自身的问题了,一是性能低劣或者是搞干扰性能差,对机箱内或线路中的干扰不能有效滤除,而导致掉线。

  处理方法:

  只能更换。

五、显示器

  显示器做为计算机主要的输出设备,是人机对话的窗口,其质量的好坏直接关系着使用效果,但是因为人对色彩等敏感程度和判断标准不一样,在实际工作中因为CRT显示器,公司与客户发生纠纷而投诉的问题最多,一些不是问题的问题也变成了问题。

  1.CRT显示器底色不纯

  CRT显示器因为是依靠可控电场和磁场控制电子束的轰击方向来实现图像还原的,所以尽管目前的技术已经非常先进,但是因为CRT显示器自然特性,所还原的图像因为电子束错位偏移,总不可能达到整屏图像达到一样的底色,肯定有部分区域或暗或亮一些,只是有的显示器明显一点,有的显示器不是很明显罢了。这就是CRT显示器常用的色纯度一词的意思。

  DIY高手们可能都知道,品牌机的显示器肯定没有DIY配置中的高端显示器性能好,但是其价格并不便宜。DIY显示器在销售时都宣称通过了TCO99或03认证,以及其他认证等等,但品牌机在做广告时几乎不突出其显示器性能,只是宣传主机性能。为什么?因为品牌机的显示器根本没法与DIY显示器(当然是中高端产品)比。普遍存在底色不纯,呼吸效应明显,飘移量过大等问题。但谁让消费者都不懂电脑呢?

  因为底色不纯的原因经常会有用户在使用电脑时反映在纯白或纯色时明暗不匀,说是显示器有问题,非要换显示器。对于这种情况,可以让用户与其他同品牌同型号显示器做比较后就可以解决问题。如果用户对于颜色和色纯要求特别严格,可以推荐用户购买SONY等高端CRT显示器或液晶显示器。

  2.CRT显示器边角不齐

  CRT显示器在水平方向有枕形失真,平形四边形,梯形,水平宽度调整等功能,但是垂直方向只有上下位置和上下宽度,旋转调整,所以如果显示器出现上下底边不齐时是无法调整的。

  我所在的公司曾经就因为显示器上下边缘不齐,一用户连续更换了8台显示器,最后我们都不敢卖给他电脑了,因为所有该品牌电脑的显示器都或多或少的有一点这样的问题。

  3.CRT显示器部分区域字迹模糊

  一般的CRT显示器都存在中间文字清晰,边缘锐利,而四个角边缘模糊的问题。而液晶显示器因为是点阵式扫描,每个点从原理上说都是相同的,所以屏幕上任何一个位置显示性能都是一样的。但是普通消费者却不能理解,经常会报修说自己的显示器一个角模糊。为了让用户满意我们的技术服务人员往往要花上几个小时的时间向用户解释,有时还要向用户做对比演示。

  需要注意如果显示器的驱动程序安装有误时或摩尔量调整不当或打开摩尔开关时,也会出现屏幕上局部区域图像模糊的情况。

  4.液晶显示器关机时有绿色或黄色横条闪烁或者电脑开机时在WIN98启动画面后有花屏现象

  液晶显示器在关机或开机时有黄条闪烁是因为液晶屏是由数百万个液晶单元组成,每个单元相当一个小电容。由于电容存在充放电过程,所以液晶显示器显示的静止画面不会有闪烁现象。但在显示3D画面,由于图像刷新快,液晶电容响应时间不如CRT来的快,所以在关机的时候或画面切换时屏幕会有淡淡的余辉,即关机看到横线或竖线条纹,这属正常现象。

  还有一种情况就是液晶显示器都存储了不同分辨率的工作模式,同时为了方便用户使用,还设置了自动调整画面功能,这就是液晶显示器在开关机或切换模式时会自动调整画面,所以用户看到开关机时画面闪烁就是显示器正处于自动调整画面的过程,这也属于正常现象。

  5.显示器无规律的偶尔出现黑屏或变色

  这种情况在CRT显示器中比较常见,主要原因是显示器内部电路存在虚焊或者信号通路部分有接触不良的情况。因为这种故障在初期会表现为三四个小时出现一次,并且瞬间恢复,所以即使用电脑公司派技术人员上门也不容易发现故障。同时此类问题即使把显示器发回厂家维修,因为故障出现周期较长,显示器内焊点较多,维修人员也不会长时间地检测,所以经常会把显示器原样发回来。然后就是用户再报修,再返厂,再报修,一台新的显示器来回往返多趟,也就变成了一台旧的显示器。最后用户实在忍受不了时,就会到公司要个说法,结果也只能是电脑公司免费或用户加钱更换显示器。

  我所在的连锁公司,每年总有四五台因为变色或偶尔黑屏或行幅场幅打不开,而多次维修,最后导致用户投诉而换新的情况。其原因是公司不具有硬件维修能力或者公司不是显示器的授权维修站,只能把显示器的故障进行详细描述后,发回各品牌显示器的授权维修站进行维修。

  6.CRT显示器局部出现色斑或偏色

  故障原因:

  ① 显示器周围有强磁场或电场,造成显示器磁化或受干扰而出现偏色或局部色斑。如果用户新购买的显示器在家中使用时无论怎样调整摆放位置或更换房间,都不能消除局部色斑或偏色时。但是把显示器带到电脑公司时却使用正常,这说明用户家中存在强磁或强电干扰,只能更换抗干扰性能好的高端显示器或液晶显示器解决,此类问题最好在十五天内或购机后马上解决,不能等到数月以后才提出来。

  ② 显示器在运输或搬运过程中受到强烈振动或摔打,而导致显示屏后的荫罩板变形所致。尽管显示器有减震泡沬和包装纸箱,但因为长途运输或野蛮装卸,经常会造成显示器一次开箱不合格。对于屏幕上局部有特别明显的暗块或色斑时,如果经常消磁和调整摆放方向都不能消除,说明是因为显示器内荫罩板变形所致。此类故障因为是显像管内部变形,根本无法修复,只能更换。

  ③ 显示器在冬季时容易受地磁影响而表现为局部色斑。特别是NESO或美格等使用珑管的显示器在冬季最容易出现屏幕颜色不匀,个别位置明显的比其他位置要浅好多。可以使用屏幕颜色为全白,全红,全绿,全黄颜色进行观察。这种故障使用手动消磁不能消除,在改变摆放位置后可以减弱。这种情况不属于显示器故障,其原因是冬季时因为地磁南北极与物理南北极偏差较大,地磁变化明显,所以影响也明显。这种影响只要到三四月份就会明显减弱或消失。

  7.从侧面看个别显示器会发现屏幕中央有一个直径二十厘米左右的圆环,使用专用清洁剂也不能清除

  这种问题也不属于显示器故障,是因为显示器在生产过程中搬移CRT的吸盘在屏幕上留下的痕迹。从正面看不容易发现,同时在正常使用时根本察常觉不到。如果用户对此敏感并且是购机时就已经发现,一般电脑公司会进行更换。

  8.某一型号显示器与主机出现不兼容,表现为不能满屏,呼吸效应明显,严重模糊,图像上下抖动等现象

  这类问题多是因为软件安装有误或不兼容造成的,应首先从软件上进行排除。对于新装机就已经发现的问题,应马上让经销商给予更换显示器或显卡,不能等几个月后才进行处理。

六、音箱

  对于音箱在使用过程中出现无规律的偶尔断音或杂音严重,多是因为音频线与主机声卡输出接口(LINEOUT)接触不良所致,最好检查主板的安装位置或后置端口的档板是否安装到位。

  在实际装机中(也包括部分品牌机),都出现过因为主机的音频输出端口太靠内,音箱连接插头无法插入到位,而导致一个声道响另一个声道不响或者是断续杂音等情况产生。

七、打印机

  一些用户经常会反映自己的打印机无法打印,系统提示找不到打印机,其原因有:

  1.未按使用说明书要求安装打印机驱动和连线,特别对于EPSON喷墨打印机。多数用户把电脑和打印机买回家后,根本不阅读使用说明书和用户手册,都是凭经验安装,因此会出现问题。

  2.在使用过程中打印机被设置为暂停状态。

  3.打印机的打印数据线因为打印机摆放位置不合适被无意中松动或脱落。

  4.喷墨打印机墨水用尽,尽管此时打印机会有缺墨指示灯闪烁提示,但因为用户没有阅读用户手册,所以也不了解提示信息,只知道打印机没有反应。

  因为打印机属于外设,在购机十五天后出现的任何硬件问题都只能维修,一般地级市都有几个品牌打印机的授权维修站,所以问题都可以很快解决,一般不存在多次维修仍不能解决的问题。

八、光驱

  对于读盘性能差,或者是某一类盘不能读取,只要经过检测故障属实,电脑公司一般能够很快进行处理。但对于因为用户使用不合格盘造成的光驱炸盘,比较难于处理,特别对于刚刚购机的用户,出现这种情况时非常头疼。多数情况下,电脑公司只会帮用户对炸盘的光驱进行处理,把光盘碎片进行倒出(在不拆开的情况下),如果光驱性能完好,大家都高兴;如果光驱不能读盘,那用户只能自认倒霉。用户特别强硬,天天到公司闹事的用户,电脑公司也会想点办法把光驱发回厂家了事。

  在SONY光驱上有英文明确提示用户,如果因为用户使用不合格或盗版盘造成的光驱炸盘,SONY公司将不对该光驱进行保修。为什么非要用英文而不用中文,可能也是担心如果大家都明白了就没人买SONY的光驱了,但厂家的告知还是要做的吗。

九、软驱

  目前软驱已经快要退出市场,使用软盘的人也越来越少了。即使电脑还配置了软驱,但使用的机率却微乎其微,所以建议大家在装机时就不必考虑配置软驱了。软驱经常不能读盘多数是因为机箱不标准或软驱安装不到位产生的,只需要细心调整就可以了。

十、电源

  故障表现:

  1.开机使用正常,但是如果间隔一个小时或更长时间再开机时,鼠标丢失或者是不能按下电源开关就开机,需要多次按下电源开关才能正常开机启动。

  2.偶尔关机后不能立即二次开机。

  3.主机如果不拔下市电插头会无缘无故的自动开机

  ① 电源质量低劣,抗干扰能力差

  ② 主机有没有设置定时开机功能

  ③ 在CMOS中关闭网络唤醒,调制解调器唤醒,掉电后状态设置为关闭。

  ④ 计算机的工作环境恶劣,周围存在强磁干扰。

  4.计算机启动都正常,但是使用一段时间后容易死机或硬盘出现坏道,内存经常报警之类的问题,但是更换电源后故障消失。

  上述几种电源故障多半都是电源故障初期的表现,必须尽早更换电源,避免主板,CPU,硬盘等其他部件的损坏。至于故障的判别只能花上一天或二天的时间到电脑公司进行确认故障的存在。

总结分析

  在实际工作中,经常会遇到因用户对计算机不了解而误认为电脑有问题的情况,此类问题经过技术人员的耐心解释都能够打消用户心中的疑团;但对于因为故障表现无规律,隐蔽性强的问题,非常难以解决,一是因为绝大部分电脑公司没有检测手段和设备;再就是用户为解决问题往往需要多次奔跑于电脑公司,浪费了大量的时间和精力;结果却是故障得不到解决,一直拖到过了保修期后故障才彻底出现,但必须自己付费维修。

  此类问题并不一定是电脑公司不想给用户解决,主要是故障表现不明显,即使把故障机器发回厂家,往往都是白花路费不解决问题,浪费时间和人力。用户也不能理解公司的所做所为,往往认为是电脑公司故障拖着不给自己修机器,多数时候还会闹到消协。实际上,对于故障明显的计算机故障,在保修期内电脑公司会很快进行处理,因为有厂家的承诺;而对于隐蔽性故障,三包法中也没有一个明确的解释,生产厂家也没有给出一个相应的解决方案,电脑公司在处理此类问题时往往束手无策,因此总是久拖不决。

建议

  对于经销商为了自己的信誉和用户满意,最好能够制定一系列的处理方案,不同的问题采用不同的处理方案,对于此类隐蔽性故障采用紧急处理方案,特事特办的方法来解决。

  对于生产厂商也应制定出相应的应急措施或提供专业的检测设备,能够在最短的时间内对隐蔽性故障进行排查后处理。

  也希望国家对此类非性能性故障制定相关的解决方法,而不能总是由消费者和销售商协商解决。

结束语

  电脑做为高科技的产品,其使用和操作需要一定的技术知识和理论水平,所以消费者在购买电脑后最好学习一下相关的知识,了解计算机的工作原理和相关产品的性能特征。

  再就是消费者购买电脑时最好到规模大,信誉好的商家去。这些大的电脑公司为了自己的信誉对于上述问题都会采用特事特办的方法给用户一个满意的答复。小公司就不一样了,损失过大时,肯定会把用户推出去或者自己关闭了事。

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  • 会员『小乙』于2005-09-21 12:26:36发表评论:
  • 评分:3分
        好详细的介绍,菜鸟之文。

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